Breeze Laundry EG Terms & Condition

Hello. We are Breeze Laundry EG. Here's how we protect your data and respect your privacy.

🔒Terms of Service

Welcome to Breeze Luxury Laundry. These Terms & Conditions govern the use of our services, define our mutual responsibilities, and ensure that your garments and your trust receive the highest standard of care.

 

 

Quick Navigation

By engaging our services, you confirm your agreement to these terms, which are compliant with the laws of the Arab Republic of Egypt and reflect the elevated standards expected by our clientele.

 

 

1. Service Agreement

Scope

Breeze provides luxury laundry, dry cleaning, couture garment preservation, household textile care, and express concierge services as described on our website and service materials.

Service Levels

Quality Standards

All care uses European-standard machinery, couture-safe chemistry, and strict QA. If dissatisfied for any reason, we offer a complimentary re-clean where feasible.

Service Limitations

Unserviceable defects, uncolorfast trims, and severely aged materials may be declined or subject to a limited warranty, with full transparency before processing.

Reservation of Right

We reserve the right to decline service for items not compliant with our quality or safety standards.

2. Pricing and Payment Terms

Transparent Pricing

Starting prices are listed on our website for each service category. Final quotes are confirmed after in-person inspection and client approval, so you only invest in required care.

Accepted Payment Methods

Billing and Invoices

Receipts and invoices are provided on delivery or via email. Corporate clients may opt for consolidated monthly summaries.

Payment Timeline

Full payment is due upon completion of service delivery unless otherwise arranged in writing.

No Hidden Fees

Any premium restoration or express surcharges are confirmed with you before execution.

3. Garment Care & Liability

Inspection & Documentation

Each garment is documented (notes/photos for sensitive, high-value, or pre-damaged items) prior to service. Noted stains, embellishments, or prior repairs are disclosed for your consent before treatment.

Insurance

Our Garment Protection Program insures each item up to its declared or mutually assessed value (limitations apply for rare or vintage pieces).

Care Protocols

All treatments use fabric-appropriate, eco-certified chemistry and methods. Items are processed per client preferences (profiled) and best practice standards.

Claims and Compensation

Inherent Weaknesses & Limitations

We are not liable for damage resulting from age, prior improper care, manufacturer defects, or unstable dyes/trims previously disclosed.

High-Value Item Exception

Items assessed at EGP 10,000+ require client-declared values and advance approval of limited liability waivers.

4. Pickup & Delivery Terms

Service Areas

Greater Cairo, Giza, 6th October City, New Cairo; Alexandria and Red Sea launching soon.

Scheduling

Pickup and return windows are booked in advance. Express and priority windows are subject to daily capacity and availability.

Missed Pickup/Delivery

If you miss a scheduled window, contact us as soon as possible for rescheduling. Repeat missed pickups may incur a return trip fee.

Contactless Delivery

Available upon request. All items delivered in sealed bags with documented chain-of-custody.

Force Majeure

Breeze is not responsible for service delays caused by events outside our control (e.g., natural disasters, government actions).

5. Customer Responsibilities

Garment Preparation

Please empty all pockets, remove valuables, and disclose any stain history, alteration, or delicate trims to our specialists or on provided checklists.

Disclosure of Special Care Needs

Clearly indicate items requiring special handling or limitations. Unmarked hazards (e.g., pens) may void claims for internal damage.

Approvals

Confirm consent for advanced stain treatment, dye stabilization, or minor repairs if required for specific garments.

Timely Payment

Settle all payments at delivery unless on a corporate or approved account plan.

Pickup Presence

Ensure a responsible person is available at agreed times for handoff or delivery. If unavailable, designate a trusted party in writing.

6. Dispute Resolution

Governing Law

These terms are governed by the laws of the Arab Republic of Egypt.

Mediation First

In case of disputes, both parties agree to mediation in good faith before legal proceedings.

Jurisdiction

Any disputes not resolved amicably shall be subject exclusively to the courts of Cairo, Egypt.

7. Miscellaneous

Amendments

Breeze reserves the right to update these terms. Changes are posted on our website with the effective date. Continued use of services after updates constitutes acceptance.

Severability

If any provision is found invalid or unenforceable, remaining provisions remain in effect.

Contact

For questions or to obtain a copy of the latest Terms & Conditions, contact our legal team at info@breeze-eg.com.

 

8. Extended Liability Disclaimer and Customer Responsibility Agreement

IMPORTANT: This document forms an integral part of the service agreement between Breeze Luxury Laundry (“Breeze”) and the customer. By engaging our services, you acknowledge and accept all terms herein.

Clause 1: Acknowledgment of Professional Care
The customer acknowledges and agrees that Breeze Luxury Laundry has exercised the highest standards of due diligence, professional care, and industry best practices in the handling, inspection, cleaning, pressing, restoration, packaging, and delivery of all garments, textiles, and related items entrusted to our care.

Clause 2: Complete Disclaimer of Customer-Attributable Damages
Breeze Luxury Laundry hereby completely and absolutely disclaims any and all liability for damages, losses, deterioration, discoloration, shrinkage, stretching, or any form of alteration to garments and textiles resulting from any of the following causes directly or indirectly attributable to the customer:

 

a) Improper Preparation and Disclosure Failures: Including but not limited to: failure to empty all pockets; failure to disclose pre-existing issues; failure to inform Breeze of special requirements; failure to identify delicate trims or non-colorfast elements.

b) Unauthorized Chemical Exposure: Use of bleach, softeners, stain removers, perfumes, deodorants, or any agents not expressly supplied, recommended, or approved by Breeze, whether applied before or after our service.

c) Post-Delivery Modifications: Any alterations, repairs, or attempted cleaning performed by any party other than Breeze-authorized personnel.

d) Care Instruction Non-Compliance: Failure to follow Breeze’s care instructions, storage guidelines, or the garment manufacturer’s care label specifications.

e) Customer Negligence: Damage during handling, wearing, storage, or transportation post-delivery.

f) Collection Timeline Violations: Failure to collect garments within 30 days, leading to potential deterioration.

g) Environmental Exposure: Exposure to humidity, sunlight, extreme temperatures, mold, insects, pets, smoke, fumes, or water damage while outside Breeze’s custody.

h) Undisclosed Pre-existing Conditions: Latent defects, manufacturer faults, prior poor-quality repairs, or damage occurring before Breeze’s receipt.

i) Inherent Fabric Characteristics: Natural pilling, fading, inherent shrinkage, or dye oxidation.

j) Accessory and Trim Failures: Failure of decorative elements made from inferior materials where special handling was not requested.

Clause 3: Claims Reporting Requirements
The customer explicitly agrees that any and all claims must be: (i) reported within 48 hours of receipt, (ii) accompanied by clear photographic evidence, (iii) submitted in writing via email or registered form, (iv) include the original receipt and order number, and (v) detail the specific nature of the complaint. Failure to comply results in automatic waiver of claims.

Clause 4: Liability Limitations and Caps
Breeze’s maximum liability, in the unlikely event of proven negligence, is strictly limited to: (i) ten times the cleaning charge for the item, or (ii) its current fair market value based on age and condition—whichever is lower; subject to depreciation for items over one year old; maximum aggregate per order EGP 5,000 unless separately insured.

Clause 5: High-Value Items Protocol
Items exceeding EGP 10,000 require prior written value declaration, separate insurance at customer’s expense, a signed limited-liability waiver, photographic documentation, and a special-handling surcharge as per premium rates.

Clause 6: Service Refusal Rights
Breeze reserves the right to refuse service for high‑risk items, return items unprocessed if hidden damage is discovered, accept items only on a limited‑liability basis, and require signed waivers for pre‑damaged items.

Clause 7: Storage and Handling Post‑Delivery
No liability for loss, damage, or deterioration resulting from: failure to remove plastic covers within 24 hours, improper storage conditions, failure to follow storage instructions, or cross‑contamination with uncleaned items.

Clause 8: Inspection Obligations
Customers must inspect all items immediately upon receipt, verify counts against the receipt, check concerns before the delivery agent departs, and sign acceptance only after complete satisfaction. Signed acceptance constitutes waiver of future claims.

Clause 9: Force Majeure and Third‑Party Actions
Breeze is not liable for delays or damage caused by acts of God, disasters, severe weather, fire, theft, vandalism, terrorism, civil unrest, government actions, third‑party negligence, power failures, equipment breakdowns beyond reasonable control, or pandemic‑related restrictions.

Clause 10: Complete Indemnification
The customer fully indemnifies Breeze, its owners, employees, agents, contractors, and affiliates from claims arising from misuse, negligence, care instruction violations, third‑party claims, consequential or indirect losses, and legal fees for disputes found without merit.

Clause 11: Additional Specific Exclusions
Excludes liability for: color loss/bleeding in untested garments; shrinkage in garments without/with incorrect care labels; items made from unconventional materials; double‑sided garments when only one side was identified; items contaminated with undisclosed hazardous materials; sentimental value beyond replacement cost.

Clause 12: Governing Law and Disputes
This agreement is governed by Egyptian law; disputes are subject to mandatory mediation first and the exclusive jurisdiction of Cairo courts; each party bears its own legal costs unless fraud is proven.

 

Frequently Asked Questions

How are garment values established for insurance?

We accept your purchase receipt or fair‑market estimate for new/luxury goods. For vintage/rare items, we agree a mutually acceptable valuation before service.

What if my item is damaged or lost?

Report the issue with evidence within 48 hours of delivery. We investigate and, if at fault, offer re‑cleaning, repair, or compensation.

Are surcharges always communicated before service?

Yes. You must approve any additional cost—full transparency is our policy.

Is contactless delivery available?

Yes—mention it when booking. Your items arrive sealed with digital confirmation.

How are legal disputes handled?

We pursue mediation first. If unresolved, matters fall under the jurisdiction of Cairo courts.

 

Need help?

Our concierge team is here to help with any question regarding these terms.

📞+20 100 3030036

✉️info@breeze-eg.com

🌐breeze-eg.com

 

الشروط والأحكام

مرحباً بكم في Breeze للغسيل الفاخر. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام خدماتنا وتحدد مسؤولياتنا المتبادلة لضمان أعلى معايير العناية بملابسك وثقتك.

 

التنقل السريع

شروط عامة

  1. تنحصر مسئولية Breeze بتعويض قدره عشرة أضعاف قيمة تنظيف القطعة أو قيمتها السوقية العادلة (أيهما أقل)، بحد أقصى 5000 جنيه مصري لكل طلب ما لم يكن مؤمناً عليه بشكل منفصل.
  2. لا نضمن إزالة جميع البقع ولكن نبذل قصارى جهدنا دون الإضرار بالقماش أو اللون.
  3. الشركة غير مسئولة عن التلف الناتج عن التخزين غير الصحيح بعد التسليم.
  4. الشركة غير مسؤولة عن الانكماش أو تغيّر الألوان عند تنظيف القطع الجديدة لأول مرة.
  5. يرجى مراجعة الملابس وعدّها جيداً عند الاستلام؛ بمجرد الاستلام والدفع تنتهي مسؤولية الشركة تجاه العميل.
  6. الشركة غير مسئولة عن الإكسسوارات المصنوعة من خامات ضعيفة لا تتحمل عمليات التنظيف.
  7. مدة الاحتفاظ بالملابس 30 يوماً من تاريخ الاستعداد للتسليم، بعدها قد تطبق رسوم تخزين يومية.
  8. عند استلام الملابس يُفضل إزالة التغليف البلاستيكي أو وضعها في مكان جيد التهوية.

تنبيه مهم: استلام الفاتورة يُعد موافقة على البنود السابقة. للاستفسار اتصل على: +201003030036

 

ملحوظة: تم صياغة التعليمات لحماية حقوق الشركة قانونياً عند حدوث نزاع.

نبذة عن Breeze

شركة مصرية تقدم خدمات تنظيف جاف وغسيل فاخر بمعايير احترافية تضاهي الأسواق الأوروبية وبعض الدول العربية.

خدماتنا تشمل:

معايير الجودة:

 

إخلاء المسؤولية الموسع واتفاقية مسؤولية العميل

هام: تشكل هذه الوثيقة جزءاً من اتفاقية الخدمة بين شركة Breeze والعميل. باستخدامك لخدماتنا فأنت توافق على جميع الشروط.

البند 1: الإقرار بالعناية المهنيةيقر العميل بأن Breeze مارست أعلى معايير العناية والفحص والتنظيف والتسليم.

البند 2: إخلاء كامل للمسؤولية عن الأضرار المنسوبة للعميل

 

أ) التحضير غير السليم وإخفاقات الإفصاح (عدم إفراغ الجيوب، عدم الإفصاح عن العيوب… إلخ).

ب) التعرض للمواد الكيميائية غير المصرح بها قبل/بعد الخدمة.

ج) التعديلات أو الإصلاحات بعد التسليم لدى طرف ثالث.

د) عدم الالتزام بتعليمات العناية أو التخزين.

هـ) إهمال العميل أثناء الاستخدام أو التخزين أو النقل.

و) عدم استلام القطع خلال 30 يوماً مع ما ينجم عنه من تدهور.

ز) التعرض البيئي الضار خارج حضانة Breeze.

ح) حالات أو عيوب سابقة غير مُفصح عنها.

ط) خصائص النسيج المتأصلة (تكور، بهتان، انكماش…).

ي) فشل الإكسسوارات والزخارف ذات الخامات الضعيفة.

البند 3: متطلبات الإبلاغ عن المطالباتيجب الإبلاغ خلال 48 ساعة مع صور واضحة، وإرسال الشكوى كتابياً مرفقة بالإيصال ورقم الطلب وتفاصيل الحالة.

البند 4: حدود المسؤوليةالحد الأقصى: عشرة أضعاف قيمة خدمة التنظيف للقطعة أو قيمتها السوقية العادلة (أيهما أقل)، مع سقف إجمالي 5000 جنيه مصري لكل طلب ما لم يوجد تأمين منفصل.

البند 5: القطع عالية القيمةللقطع التي تتجاوز 10000 جنيه: إعلان خطي مسبق للقيمة، تأمين منفصل على نفقة العميل، توقيع تنازل مسؤولية محدود، توثيق فوتوغرافي، ورسوم معاملة خاصة.

البند 6: حق رفض الخدمةيحق لـ Breeze رفض خدمة القطع عالية المخاطر أو إرجاعها دون معالجة أو قبولها بمسؤولية محدودة أو طلب توقيع تنازل.

البند 7: التخزين بعد التسليملا تتحمل الشركة مسؤولية التلف الناتج عن عدم إزالة التغليف خلال 24 ساعة أو التخزين غير المناسب أو خلط القطع النظيفة بغير النظيفة.

البند 8: التزامات الفحصعلى العميل فحص القطع فور الاستلام وعدّها ومراجعة أي ملاحظات قبل مغادرة المندوب؛ التوقيع يُعد إقراراً بالقبول.

البند 9: القوة القاهرةلا مسؤولية عن الأضرار/التأخير الناتج عن الكوارث أو الأعمال التخريبية أو القرارات الحكومية أو انقطاع الكهرباء أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.

البند 10: التعويضيعوض العميل Breeze عن أي مطالبات ناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو مخالفة تعليمات العناية، وأي خسائر تبعية أو غير مباشرة.

البند 11: استثناءات محددةاستثناء المسؤولية عن بهتان الألوان غير المختبرة، الانكماش بسبب ملصقات خاطئة/مفقودة، المواد غير التقليدية، الملابس ذات الوجهين، العناصر الخطرة غير المُفصح عنها، والقيمة المعنوية.

البند 12: القانون الحاكمتخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية، والاختصاص القضائي حصراً لمحاكم القاهرة، مع اللجوء للوساطة أولاً.

 

الأسئلة الشائعة

كيف يتم تحديد قيمة القطع للتأمين؟

نقبل إيصال الشراء أو تقدير القيمة السوقية. للقطع النادرة يتم الاتفاق على تقييم قبل الخدمة.

ماذا أفعل عند وجود تلف أو فقدان؟

يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة مع صور واضحة؛ يتم التحقيق وتقديم إعادة تنظيف/إصلاح/تعويض عند ثبوت المسؤولية.

هل يتم إخطار العميل بأي رسوم إضافية؟

نعم، لا يتم تنفيذ أي رسوم ترميم/إكسبريس إلا بعد موافقة العميل.

 

بحاجة إلى مساعدة؟

فريق خدمة العملاء جاهز للإجابة عن أي استفسارات حول هذه الشروط.

📞+20 100 3030036

✉️info@breeze-eg.com

🌐breeze-eg.com